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Política de Privacidad

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Orange Media (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted sobre ella, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento.

1. Responsable del Tratamiento

Razón Social: Orange Media
Contacto: [email protected]
Teléfono: +51 936 654 006
Dirección: Av. Haya de la Torre 586, La Perla, Callao, Perú
Sitio web: recorangemedia.com

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

4. Conexión con Meta (Facebook e Instagram)

Nuestra plataforma le permite conectar voluntariamente su cuenta de Meta/Facebook mediante el mecanismo oficial de Meta Embedded Signup. Al hacerlo, usted autoriza a Orange Media a acceder y gestionar únicamente los assets empresariales que usted seleccione (Business Manager, Páginas, WhatsApp Business Account y catálogos de productos), con el único fin de operarlos desde nuestro panel de control.

Meta/Facebook procesa sus datos conforme a sus propias políticas. Al autorizar la conexión, Meta nos entrega un token de acceso que utilizamos exclusivamente para operar los assets autorizados. Nunca compartimos con Meta los datos de sus clientes finales; los datos de conversación se tratan de forma independiente en nuestra plataforma.

Usted puede revocar la conexión en cualquier momento desde el panel de su cuenta o desde la configuración de su cuenta de Meta. Al revocarla, dejamos de acceder a sus assets y eliminamos la integración de nuestros sistemas.

5. Agentes de Inteligencia Artificial en WhatsApp

Los agentes de IA conversacionales que prestamos utilizan el modelo Gemini 2.5 Flash de Google Vertex AI para responder a los clientes de su negocio a través de WhatsApp Business. Las conversaciones se procesan con la única finalidad de atender las consultas de sus clientes y mejorar el servicio. No utilizamos el contenido de las conversaciones para fines publicitarios ni lo vendemos a terceros.

6. Pagos

Los pagos de suscripción se procesan a través de la pasarela de pagos Culqi. Los datos de pago son enviados directamente a Culqi bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS). Orange Media no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta.

7. Almacenamiento y Seguridad

Sus datos se almacenan en servidores seguros de Google Cloud Platform (Cloud Run y Firestore) con cifrado en tránsito y en reposo. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Los tokens de acceso a sus assets de Meta se guardan únicamente en el backend y nunca se exponen en el navegador ni en logs.

8. Compartición con Terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:

9. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales aplicables. Al cancelar su suscripción o revocar la conexión con Meta, eliminamos o anonimizamos los datos que ya no sean necesarios, salvo aquellos que la ley exija conservar.

10. Sus Derechos (Ley N° 29733)

De conformidad con la Ley N° 29733 y su Reglamento, usted tiene derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando el derecho que desea ejercer. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización indicada al inicio. Le recomendamos revisarla con regularidad. Si realizamos cambios relevantes, se lo comunicaremos por los medios de contacto que haya registrado.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de: